| El sistema brinda al cliente de una compañía, la posibilidad de ingresar una solicitud de servicio técnico (SST) para solucionar un problema que lo acontece y realizar su seguimiento hasta la resolución de la misma. Es valido aclarar que no siempre la resolución de la solicitud significa la solución del problema. |
| En todo el ciclo de vida de la solicitud, el sistema brinda las siguientes funciones: |
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Permite la carga de actividades por parte del cliente o de los responsables técnicos de la compañía. |
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Genera avisos automáticamente a quien corresponda (cliente, responsables, etc.) notificando que hubo alguna actividad, cambio de responsables, etc. |
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Administra la información de recursos humanos de la compañía (responsables de realizar el seguimiento y resolución de la solicitud). |
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Administrara la información de contratos, contactos, productos, direcciones, etc. relacionados a los clientes. |
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Mantiene una base de datos de conocimientos de casos reales, con el fin de realizar consultas posteriores para resolver casos similares. |
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Soporta todo el ciclo de vida de los casos. |
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Soporta desde el armado del modelo de servicio hasta el tracking de los casos respectivos. |
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Soporta modelos de servicio y organizaciones dinámicas (configurables). |
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Soporta esquemas de control y workflow embebido. |
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Maneja diversas opciones de Seguridad. |
| » Puntos trascendentes del sistema SST |
1 - » Software Altamente configurable (múltiples productos - múltiples empresas).
2 - » Desarrollado íntegramente en tecnología Web.
3 - » Totalmente parametrizable.
4 - » Interfaz consistente y muy amigable.
5 - » Tracking de Casos con workflow. |
| » 4 módulos principales de SST |
El Módulo Comercial tiene la capacidad de definición de los siguientes componentes:
Contratos, Cuentas, Sucursales, Productos, además del manejo de diversas modalidades de servicio asociadas que permiten configurar distintos escenarios comerciales. Se complementa con opciones varias de
de seguimiento y consulta. |
El Módulo RRHH permite la de definición de los siguientes componentes:
Empresa (mùltiples), Personas, Areas, Roles, Categorías, junto con la definición dinámica de estructuras y la posibilidad de definición y seguimiento a distintos equipos de trabajo. |
| El Módulo de Seguridad brinda el manejo unificado de login, la capacidad de habilitaciòn de opciones segùn perfil, la posibilidad de definición y seguimiento a travès de pistas de auditoría. |
| Módulo de Casos de Soporte |
| El Módulo de Casos de Soporte permite la carga de los mismos y seguimiento diverso, con el manejo de distintas complejidades, costos asociados, consumos y manejo de prioridades |
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| Pantallas principales de SST |
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| Pantalla 1 |
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| Pantalla 2 |
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| Pantalla 3 |
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| Pantalla 4 |
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